Becasino problemen oplossen: KYC, inloggen, mobiel en bonussen

Op de vroege ochtend in de trein open je Becasino en zie je dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je gisteren een storting deed. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of je account nog niet volledig is geverifieerd.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je weet niet wat er mis is.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Becasino hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je profiel.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat er geen schaduw of reflectie op het document valt.
4. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen alternatief.
5. Dien het document opnieuw in via je account.
6. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
7. Kijk of je nog een tweede document moet aanleveren, zoals een adresbewijs.
8. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
9. Als je een selfie moet maken, kijk recht in de camera zonder hoed of zonnebril.
10. Vermijd het gebruik van een scan die is bewerkt of verscherpt.
11. Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je profiel.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
13. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden in de melding voordat je opnieuw uploadt.
14. Lever een document in dat je identiteit en adres in één keer aantoont als dat wordt gevraagd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
16. Bij blijvende problemen kun je via https://becasino.eu.com/ de supportsectie bekijken of een bericht sturen.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd of als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar activeren een tijdelijke blokkade.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor inloggen wordt geweigerd.
• Er is een automatische controle actief die om extra bevestiging vraagt.

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het einde staat.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder autofill.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Vraag een resetlink aan en open deze in dezelfde browser.
6. Controleer je spamfilter als de resetmail niet aankomt.
7. Wacht nadat je een nieuwe poging hebt gedaan en probeer niet meteen opnieuw.
8. Als je account is geblokkeerd, probeer dan niet eindeloos opnieuw in te loggen.
9. Neem contact op met de klantenservice om de blokkade te laten opheffen.
10. Geef daarbij je gebruikersnaam door en leg uit wat je zag gebeuren.
11. Vraag of je account nog geverifieerd moet worden voordat je weer kunt inloggen.
12. Zorg dat je e-mailadres klopt, zodat je berichten over je account ontvangt.
13. Probeer in te loggen via een incognitovenster om browsercache uit te sluiten.
14. Schakel tijdelijke browseradd-ons uit die formulieren kunnen verstoren.
15. Als je een wachtwoordmanager gebruikt, controleer dan of het juiste wachtwoord is opgeslagen.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na een reset nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Je opent de mobiele site en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder of de site.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het laden is voltooid.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Open de site in een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Test of andere websites wel goed laden, om een netwerkprobleem uit te sluiten.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het spelen.
13. Zet je scherm niet op extreem sparen als dat het laden onderbreekt.
14. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
15. Als alleen Becasino niet laadt, noteer dan de exacte foutmelding.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als een specifiek spel steeds vastloopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven voordat je de bonus verwacht.
2. Kijk in je account of de bonus als actief staat gemarkeerd.
3. Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt uitgevoerd voordat je stortte.
4. Lees welke storting en welk spel de actie vereist.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt ontvangen.
7. Vraag geen tweede bonus aan als de actie eenmalig is per speler.
8. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus ontbreekt.
9. Geef daarbij het tijdstip en het bedrag van je storting door.
10. Vermeld welke actie je probeerde te activeren.
11. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
12. Controleer of je mobiele browser geen pop-up heeft geblokkeerd die de bonus bevestigt.
13. Probeer de bonus niet handmatig te claimen als dat niet de bedoelde route is.
14. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
15. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
16. Neem contact op met de klantenservice als de spins na een dag nog steeds ontbreken.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de actie nog niet is bijgeschreven.

Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, inloggen en bonussen.